La Carta de Serveis és un instrument de qualitat, ja que reflexteix una manera de treballar i uns  compromisos  adquirits davant tots els usuaris i que s´han d´assolir en termes d ´eficàcia, qualitat i satisfacció dels residents i els seus familiars,  i s´integra dins el conjunt d´accions per tal de millorar, de manera contínua, la qualitat dels  serveis de la Residència. 

Prestacions que ofereix la Residència Danae responent a les necessitats i demandes dels residents per aconseguir millorar l´estat de salut de les persones des d´un abordatge global i integral, amb un enfocament biopsicosocial, i un seguiment de la salut individual en tots els seus aspectes, preventiu, assistencial i rehabilitador, cuidant la salut física, social i psicológica de tots els residents:

​

 

• Valoració individual mèdica i de infermeria del resident amb l´acompanyament de la seva familia. Establiment de les atencions que necessitarà el resident per prevenir i cuidar el seu estat de salut. Seguiment evolutiu del resident i continuïtat assistencial. 

• Valoració social i psicológica del resident per part de la Treballadora Social i de la Psicòloga del centre.

• Valoració integral i tractament interdisciplinar. L´equip asistencial (Metge, Infermera, Treballadora Social, Psicologa, Educadora Social, Fisioterapeuta), juntament amb personal Gerocultor i els familiars, realitzarà aquesta valoració i establirà els objectius a assolir durant l´estada del resident al centre amb manteniment de les activitats de la vida diària.

• Servei d´Infermeria. Administració de la medicació.

• Servei de fisioteràpia i rehabilitació.

• Servei d´assessorament al resident i la seva familia, i de recolzament al procès terapèutic integral. 

• Servei de mediació entre l´usuari i la seva familia.

• Suport i tractament psicosocial en el procès d´acceptació de les situacions de discapacitat.

• Atenció psicológica.

• Unitat de Psicogeriatria: la Residència disposa d´una unitat d´ atenció a residents amb alguna demència.

• Servei de contenció i suport emocional als residents i familiars en situació d´un diagnòstic de malaltia greu.

• Informació i orientació per la tramitació de documentació: ajudes de dependència, discapacitats, tràmits en cas d´èxitus.

• Dinamització sociocultural i foment de l´oci i del lleure.

• Col·laboració amb els agents socials i sanitaris de l´entorn per aconseguir una atenció complerta de l´usuari.

• Assessorament i suport per a la gestió d´adquisició d´ajuts tècnics.

• Servei de bugaderia i neteja.

​

Missió del centre: aconseguir una atenció integral  orientada a la qualitat, per procurar el benestar i confort  dels nostres usuaris i de les seves famílies.

Valors de la Residència Danae: 

 

• Promoció de l´autonomia i de la salut dels residents. Atenció a les seves necessitats.

• Millora contínua a la nostra qualitat d´atenció.

• Respecte a la dignitat de la persona i respectar els drets dels residents.

• Mantenir i fomentar els lligams familiars.

• Creació d´un entorn agradable per la convivència.

​

Línees d ´actuació:

 

• Professionals adequadament formats i capacitats pel seu lloc de treball. Correcta selección de personal i disposar d´un Pla de Formació Contínua. Reunions dels treballadors i treball en equip. 

• Valoració integral.

• Atenció centrada en la persona ACP. 

• Tots els residents tindran un professional de referència.

• Promoció de l´autonomia dels residents.

• Protocols d´atenció.

• Dieta equilibrada amb el suport d´una empresa especialista en nutrició.

• Afavorir la convivència entre els residents, familiars i personal.

• Interacció amb entitats externes i Administració.

• Programa d´activitats.

• Prevenció de caigudes, incontinències i lessions per pressió. 

• Evitar la contenció física de les persones. 

• Participació activa dels residents i els seus familiars en les activitats del centre. 

• Sistema de gestió de suggeriments i reclamacions. Enquestes de satisfacció.

• Abordatge ètic de les activitats  diàries del centre.

• Respectar el reglament de régimen intern, cumplint amb  els drets i deures dels residents.

​

Gestió de les queixes i suggeriments:

Les queixes i suggeriments presentades a la recepció de la Residència serán gestionades  per la Direcció del centre. Durant les primeres 24 hores es donarà una resposta al resident o al seu familiar de referència. 

Les queixes i  suggeriments presentats a l´enquesta de satisfacció anual rebran resposta durant el primer mes posterior a la realització del qüestionari.

 
Un cop al mes es revisarà la Bústia de suggeriments i s´els donarà resposta.

El centre disposa a la recepció de Fulls de reclamació.

​

Comunicació de les persones usuàries amb l´entitat:

Les persones usuàries es poden comunicar directament durant les 24h del dia amb el personal del centre: la persona de referència assignada a cada resident, la persona encarregada del torn o la resta de professionals del centre.

També es podràn adreçar i comunicar per via telefónica o mitjançant correo electrònic.

Bústia de suggeriments a la recepció de la Residència.

​

Normativa aplicable:
-Ordre TSF/218/2020, de 16 de desembre, per a la provisió dels serveis de la Xarxa de Serveis Socials d´Atenció Pública.

-Decret 69/2020, de 14 de juliol, d´acreditació, concert social i gestió delegada en la Xarxa de Serveis Socials d´Atenció Pública.

-Decret 205/1015, de 15 de setembre, del règim d´autorització administrativa i de comunicació prèvia dels serveis socials i del Registre d´Entitats, Serveis i Establiments Socials.

-Decret de la Cartera de Serveis Socials DECRET 142/2010, d´11 d´octubre, pel qual s´aprova la Cartera de Serveis Socials 2010-2011.

-Llei 12/2007, d´11 d´octubre, de serveis socials.