La Carta de Servicios es un instrumento de calidad, ya que refleja una manera de trabajar y unos compromisos adquiridos ante todos los usuarios y que se deben alcanzar en términos de eficacia, calidad y satisfacción de los residentes y sus familiares, y se integra dentro del conjunto de actividades con el fin de mejorar, de manera continua, la calidad de los servicios de la Residencia. 

Prestaciones que ofrece la Residencia Danae respondiendo a las necesidades y demandas de los residentes para conseguir mejorar el estado de salud de las personas desde un abordaje global e integral, con un enfoque biopsicosocial, y un seguimiento de la salud individual en todos sus aspectos, preventivo, asistencial y rehabilitador, cuidando la salud física, social y social de todos los residentes:

 

• Valoración individual médica y de enfermería del residente con el acompañamiento de su familia. Establecimiento de las atenciones que necesitará el residente para prevenir y cuidar su estado de salud. Seguimiento evolutivo del residente y continuidad asistencial. 

• Valoración social y psicológica del residente por parte de la Trabajadora Social y de la Psicóloga del centro.

• Valoración integral y tratamiento interdisciplinar. El equipo asistencial (Médico, Enfermera, Trabajadora Social, Psicóloga, Educadora Social, Fisioterapeuta), junto con personal Gerocultor y los familiares, realizará esta valoración y establecerá los objetivos a alcanzar durante la estancia del residente en el centro con mantenimiento de las actividades de la vida diaria.

• Servicio de Enfermería. Administración de la medicación.

• Servicio de fisioterapia y rehabilitación.

• Servicio de asesoramiento al residente y su familia, y de apoyo al proceso terapéutico integral. 

• Servicio de mediación entre el usuario y su familia.

• Apoyo y tratamiento psicosocial en el proceso de aceptación de las situaciones de discapacidad.

• Atención psicológica.

• Unidad de Psicogeriatría: la Residencia dispone de una unidad de atención a residentes con alguna demencia.

• Servicio de contención y apoyo emocional a los residentes y familiares en situación de un diagnóstico de enfermedad grave.

• Información y orientación para la tramitación de documentación: ayudas de dependencia, discapacidades, trámites en caso de exitus.

• Dinamización sociocultural y fomento del ocio y del tiempo libre.

• Colaboración con los agentes sociales y sanitarios del entorno para conseguir una atención completa del usuario.

• Asesoramiento y apoyo para la gestión de adquisición de ayudas técnicas.

• Servicio de lavandería y limpieza.

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Misión del centro: conseguir una atención integral orientada a la calidad, para procurar el bienestar y confort de nuestros usuarios y de sus familias...

Valores de la Residencia Danae: 

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• Promoción de la autonomía y de la salud de los residentes. Atención a sus necesidades.

• Mejora continua a nuestra calidad de atención.

• Respeto a la dignidad de la persona y respetar los derechos de los residentes.

• Mantener y fomentar los vínculos familiares.

• Creación de un entorno agradable para la convivencia.

 

Líneas de actuación:

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• Profesionales adecuadamente formados y capacitados para su puesto de trabajo. Correcta selección de personal y disponer de un Plan de Formación Continua. Reuniones de los trabajadores y trabajo en equipo. 

• Valoración integral.

• Atención centrada en la persona ACP. 

• Todos los residentes tendrán un profesional de referencia.

• Promoción de la autonomía de los residentes.

• Protocolos de atención.

• Dieta equilibrada con el apoyo de una empresa especialista en nutrición.

• Favorecer la convivencia entre los residentes, familiares y personal.

• Preinscripción con entidades externas y Administración.

• Programa de actividades.

• Prevención de caídas, incontinencias y lesiones por presión. 

• Evitar la contención física de las personas. 

• Participación activa de los residentes y sus familiares en las actividades del centro. 

• Sistema de gestión de sugerencias y reclamaciones. Encuestas de satisfacción.

• Abordaje ético de las actividades diarias del centro.

• Respetar el reglamento de régimen interno, cumpliendo con los derechos y deberes de los residentes.

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Gestión de las quejas y sugerencias:

Las quejas y sugerencias presentadas en la recepción de la Residencia serán gestionadas por la Dirección del centro. Durante las primeras 24 horas se dará una respuesta al residente o a su familiar de referencia. 

Las quejas y sugerencias presentadas a la encuesta de satisfacción anual recibirán respuesta durante el primer mes posterior a la realización del cuestionario. 

Una vez al mes se revisará el Buzón de sugerencias y se dará respuesta.

El centro dispone en la recepción de Hojas de reclamación.

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Comunicación de las personas usuarias con la entidad:

Las personas usuarias se pueden comunicar directamente durante las 24h del día con el personal del centro: la persona de referencia asignada a cada residente, la persona encargada del turno o el resto de profesionales del centro.

También se podrán dirigir y comunicar por vía telefónica o mediante correo electrónico.

Buzón de sugerencias en la recepción de la Residencia.

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Normativa aplicable:
-Orden TSF/218/2020, de 16 de diciembre, para la provisión de los servicios de la Red de Servicios Sociales de Atención Pública.

-Decreto 69/2020, de 14 de julio, de estación, concierto social y gestión delegada en la Red de Servicios Sociales de Atención Pública.

-Decreto 205/1015, de 15 de septiembre, del régimen de autoridad administrativa y de comunicación previa de los servicios sociales y del Registro de Entidades, Servicios y Establecimientos Sociales.

-Decreto de la Cartera de Servicios Sociales DECRETO 142/2010, de ́11 de octubre, por el que se aprueba la Cartera de Servicios Sociales 2010-2011.

-Ley 12/2007, de ́11 de octubre, de servicios sociales.